Software Integral en CRM y Telemarketing

Gestión de llamadas basadas en la tecnología CTI, Asterisk Voz IP e integración con una Central Asterisk para una conexión transparente con cualquier central telefónica.

Software integral para Call y Contact Center

Descubra el potencial de los módulos disponibles que cubre de manera integral la gestión de su organización.

INFOREG CRM

  • Permite la conjugación de los datos necesarios para obtener, en el momento preciso, las respuestas que sus clientes requieren.
  • INFOREG ofrece la solución que potencia la capacidad de las personas encargadas de atender adecuada y eficientemente grandes cantidades de llamadas telefónicas.
  • INFOREG es una herramienta para el recurso humano de la empresa que, con esta solución, puede realizar un trabajo significativamente más eficiente.
  • Screen PopUp del número e información del cliente.
  • Identificación inmediata del cliente por número telefónico. Registro de motivos de llamadas externas.
  • Configurar opciones de telefonía (código de salida).
  • Configuración de hasta 5 niveles de razones predeterminados para seleccionar datos de interés para la empresa (medio de publicidad, clasificación de llamadas, intereses, etc.) para llamadas externas.

INFOREG TELEMARKETING

  • Configuración de generación de llamadas manuales o automáticas.
  • Visualización de los datos del contacto en el momento de la gestión.
  • Iniciar las llamadas de forma automática o con solo un clic.
  • Registrar los resultados de la gestión del contacto.
  • Programar la fecha de la próxima llamada.
  • Obtener estadísticas de los resultados obtenidos durante las gestiones telefónicas.
  • Listar el total de la duración de las llamadas del día.
  • Visualizar el tiempo de duración de la llamada en curso.
  • Visualizar la fecha y hora de las llamadas programadas.
  • Mantener un histórico de llamadas de los contactos.
  • La búsqueda de clientes, personas o llamadas por diferentes motivos.

INFOREG CONSOLA

  • Panel intuitivo que muestra el estado de los anexos vinculados al Softphone y/o teléfonos IP.
  • Muestra el detalle de llamadas por anexo, tiempo, duración y otros criterios que permiten medir la productividad de los operadores.
  • Se puede realizar intrusión de llamadas telefónicas, para una mejor atención a los clientes.

INFOREG SERVER - MICROSOFT DYNAMICS CRM

  • Nuestra Solución INFOREG se integra con soluciones de Microsoft CRM DYNAMICS
  • Logrando la comunicación entre la central telefónica Asterisk y la solución CRM DYNAMICS
  • Detectar el cliente que está llamando, gestionar la llamada, grabación de audio de la llamada.
  • Optimización de tiempos en llamadas entrantes y salientes.
  • Llamadas progresivas y predictivas.
  • Relación con las entidades de CRM DYNAMICS para los reportes.

INFOREG SERVER - CENTRALES ASTERISK

  • Enlace LAN entre servidores de comunicaciones, centrales telefónicas y los módulos INFOREG
  • Integración con Microsoft Dynamics CRM
  • Mantenimiento de:
    - Clasificación de Empresas.
    - Grupos y Usuarios.
    - PC’ s.
    - Empresas y Clientes.
  • Configuración de motivos de llamadas en cascada y registro de llamadas internas.
  • Administración y tarificación de llamadas.

REPORTES

  • Reportes detallados de llamadas entrantes y/o salientes.
  • Reportes Resumen de día, semana, mes
  • Reportes Duración de llamadas entrantes y/o salientes.
  • Llamadas entrantes o salientes con duración de +/- minutos que se desee consultar.
  • Reporte estadístico por hora: Permite conocer las horas en las que se reciben o realizan más llamadas (horas pico).
  • Reporte de llamadas atendidas.
  • Cantidad de llamadas: registradas, atendidas y abandonadas.
  • Reporte total de llamadas: Duración total en horas, minutos y segundos de las llamadas gestionadas por anexo.
  • Reporte Top de llamadas: Duración total en horas, minutos y segundos de las llamadas gestionadas por anexo.
  • Reporte de Llamadas por Motivo.

TELEC S.A.

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