INFOREG CRM

• Permite la conjugación de los datos necesarios para obtener, en el momento preciso, las respuestas que sus clientes requieren.
• INFOREG ofrece la solución que potencia la capacidad de las personas encargadas de atender adecuada y eficientemente grandes cantidades de llamadas telefónicas.
• INFOREG es una herramienta para el recurso humano de la empresa que, con esta solución, puede realizar un trabajo significativamente más eficiente.
• Screen PopUp del número e información del cliente.
• Identificación inmediata del cliente por número telefónico. Registro de motivos de llamadas externas.
• Configurar opciones de telefonía (código de salida).
• Configuración de hasta 5 niveles de razones predeterminados para seleccionar datos de interés para la empresa (medio de publicidad, clasificación de llamadas, intereses, etc.) para llamadas externas.

INFOREG TELEMARKETING

• Configuración de generación de llamadas manuales o automáticas.
• Visualización de los datos del contacto en el momento de la gestión.
• Iniciar las llamadas de forma automática o con solo un clic.
• Registrar los resultados de la gestión del contacto.
• Programar la fecha de la próxima llamada.
• Obtener estadísticas de los resultados obtenidos durante las gestiones telefónicas.
• Listar el total de la duración de las llamadas del día.
• Visualizar el tiempo de duración de la llamada en curso.
• Visualizar la fecha y hora de las llamadas programadas.
• Mantener un histórico de llamadas de los contactos.
• La búsqueda de clientes, personas o llamadas por diferentes motivos.

INFOREG CONSOLA

• Panel intuitivo que muestra el estado de los anexos vinculados al Softphone y/o teléfonos IP.
• Muestra el detalle de llamadas por anexo, tiempo, duración y otros criterios que permiten medir la productividad de los operadores.
• Se puede realizar intrusión de llamadas telefónicas, para una mejor atención a los clientes.

INFOREG SERVER - MICROSOFT DYNAMICS CRM

• Nuestra Solución INFOREG se integra con soluciones de Microsoft CRM DYNAMICS
• Logrando la comunicación entre la central telefónica Asterisk y la solución CRM DYNAMICS
• Detectar el cliente que está llamando, gestionar la llamada, grabación de audio de la llamada.
• Llamadas progresivas y predictivas.
• Relación con las entidades de CRM DYNAMICS para los reportes.

INFOREG SERVER - CENTRALES ASTERISK

• Enlace LAN entre servidores de comunicaciones, centrales telefónicas y los módulos INFOREG
• Integración con Microsoft Dynamics CRM
• Mantenimiento de:
  - Clasificación de Empresas.
  - Grupos y Usuarios.
  - PC’ s.
  - Empresas y Clientes.
• Configuración de motivos de llamadas en cascada y registro de llamadas internas.
• Administración y tarificación de llamadas.

REPORTES

• Reportes detallados de llamadas entrantes y/o salientes.
• Reportes Resumen de día, semana, mes.
• Reportes Duración de llamadas entrantes y/o salientes.
• Llamadas entrantes o salientes con duración de +/- minutos que se desee consultar.
• Reporte estadístico por hora: Permite conocer las horas en las que se reciben o realizan más llamadas (horas pico).
• Reporte de llamadas atendidas.
• Cantidad de llamadas: registradas, atendidas y abandonadas.
• Reporte total de llamadas: Duración total en horas, minutos y segundos de las llamadas gestionadas por anexo.
• Reporte Top de llamadas: Duración total en horas, minutos y segundos de las llamadas gestionadas por anexo.
• Reporte de Llamadas por Motivo.